রিটার্ন পলিসি
Kidzo -এ আমরা কাস্টমার সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে বেশি প্রাধান্য দিয়ে থাকি। চীন থেকে সরাসরি আমদানিকৃত আমাদের প্রতিটি খেলনা ডেলিভারির আগে কোয়ালিটি চেক করা হয়। তাও কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে, নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ কখন প্রযোজ্য হবে?
আমরা নিম্নলিখিত কারণে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি:
- ডেলিভারি পাওয়া পণ্যটি যদি ভাঙা, ফাটা বা ড্যামেজ থাকে।
- যদি ভুল কোনো পণ্য বা ভুল কালার/সাইজ ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- কোনো ইলেকট্রনিক বা ব্যাটারিচালিত খেলনা যদি কাজ না করে (ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি)।
রিটার্ন করার সময়সীমা ও নিয়মাবলী
- ডেলিভারি চেকিং: আমরা কাস্টমারদের অনুরোধ করি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি খুলে খেলনাটি চেক করে নেওয়ার জন্য।
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর যদি কোনো বড় ধরনের ত্রুটি (যেমন: রিমোট কন্ট্রোল কাজ করছে না) চোখে পড়ে, তবে পণ্যটি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের পেজে মেসেজ দিয়ে বা কাস্টমার কেয়ারে কল করে জানাতে হবে।
- যেকোনো ধরনের অভিযোগের সত্যতা নিশ্চিত করার জন্য পার্সেলটি খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করে রাখার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। ভিডিও ছাড়া ড্যামেজ বা মিসিং প্রোডাক্টের অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।
যে শর্তে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
- পণ্যটি ব্যবহারের ফলে যদি কোনো ক্ষতি বা ভাঙচুর হয় (যেমন: শিশু খেলনাটি আছাড় দিয়ে ভেঙে ফেললে)।
- যদি খেলনার আসল বক্স, প্যাকেট, ক্যাবল, রিমোট বা অন্যান্য এক্সেসরিজ হারিয়ে যায় বা নষ্ট করা হয়।
- পণ্যটি পছন্দ না হওয়া বা মাইন্ড চেঞ্জ হওয়ার কারণে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।
এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রসেস
- অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ নতুন আরেকটি প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেবো। (স্টকে পণ্য থাকা সাপেক্ষে)।
- যদি একই পণ্য আমাদের স্টকে আর না থাকে, তবে আপনি অন্য যেকোনো পণ্য নিতে পারবেন অথবা চাইলে রিফান্ড নিতে পারবেন। রিফান্ড কনফার্ম হওয়ার [যেমন: ৩-৫] কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ড্যামেজ প্রোডাক্ট) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হলে কাস্টমারকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।